Возврат и обмен

Приёмка товара

При получении товара покупатель обязан принять его в присутствии водителя-экспедитора. Необходимо проверить внешний вид, количество, качество и комплектность продукции. Подписание товарной накладной означает, что покупатель согласен с полученным товаром, подтверждает его приёмку по всем параметрам и не имеет претензий.

После подписания накладной претензии к внешним дефектам, количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Возврат товара

Условия возврата товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

После приёмки товара следует учитывать, что согласно п. 1 ст. 459 ГК РФ риск случайной порчи или утраты товара переходит к покупателю с момента исполнения продавцом обязанности по передаче товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его первоначального внешнего вида (упаковки, пломб, ярлыков), потребительских свойств, а также документов, подтверждающих покупку (чек, товарная накладная).

Согласно Постановлению Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г. (в ред. от 04.10.2012 г.), товары с индивидуально-определёнными характеристиками, предназначенные исключительно для конкретного покупателя, возврату и обмену не подлежат.

Также не принимаются к возврату товары, утратившие товарный вид или потребительские свойства (сколы, трещины, царапины, кроме скрытых производственных дефектов), а также изделия без заводской упаковки или в неполной комплектации.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это продукция, не соответствующая требованиям стандартов и сертификатов, а также не выполняющая заявленные функции.

Обмен или возврат изделий с выявленным скрытым производственным дефектом осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ №612.

Для оформления возврата требуется заключение экспертизы. На его основании покупателю может быть предоставлен обмен на аналогичный товар либо возврат денежных средств по согласованию сторон.

Если экспертиза установит, что дефекты возникли по вине покупателя, он обязан компенсировать расходы на её проведение (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Товары с механическими повреждениями, нарушенной упаковкой или неполной комплектацией возврату и обмену не подлежат.

Ограничения на возврат

Возврат не распространяется на:

* товары, изготовленные под заказ;
* уценённую или некондиционную продукцию.

Порядок возврата денежных средств

Для оформления возврата необходимо заполнить заявление. Оригинал документа подаётся лично в офис компании.

Денежные средства возвращаются на те же банковские реквизиты, с которых производилась оплата. Срок возврата — до 30 дней с момента получения правильно оформленного заявления.

Компания не несёт ответственности за ошибки в указанных платёжных данных.

По вопросам обмена и возврата вы можете обратиться к нашим менеджерам.